Do primeiro contato à consulta

Responda o valor com clareza

Quando alguém pergunta o preço da consulta, responda. Informe o valor e as condições aplicáveis e explique o que o atendimento envolve. O preço só faz sentido quando a pessoa entende o serviço.

Entenda o que a pessoa procura

Há quem procure um serviço diferente, quem queira tirar uma dúvida e quem já esteja considerando uma consulta. Uma pergunta simples sobre o atendimento que ela tem em mente mostra o que vale explicar.

Ofereça um próximo passo simples

Depois de esclarecer a dúvida, apresente as opções de agenda ou pergunte o que ainda falta para decidir. Uma pergunta basta: vários itens seguidos transformam a conversa num questionário. Não invente benefício clínico, não omita informação para pressionar e não prometa resultado.

O que observar nas conversas da equipe

Selecione conversas recentes e veja de onde vieram, o que a pessoa perguntou, como recebeu a explicação e qual passo foi oferecido. A decisão pode ter sido formada antes da mensagem com o preço.

Se o serviço procurado não corresponde ao oferecido, revise anúncio, página e segmentação. Se havia interesse pertinente, mas faltaram informações ou continuidade, revise o pré-atendimento. Se não há disponibilidade, alinhe a divulgação à capacidade.